为群众办实事,从“办不成事窗口”说起

时间:2021-12-24

闫建军

据媒体报道,4月13日,山东省淄博市张店区行政审批服务局增设了“办不成事窗口”,每天都有值班局长坐在“办不成事窗口”前,公开受理和解决企业、市民办事时遇到的“疑难问题”和操心、烦心、揪心的事。将群众难办的事在窗口当场解决,此举受到了社会各界的好评和群众的纷纷点赞。

眼下正在开展“我为群众办实事”活动,增设“办不成事窗口”就是要让群众“办成事”,把操心事、烦心事和揪心事化解掉。但从“办不成事窗口”的设立,也反映出来了我们的办事窗口的确存在一个实际问题,那就是群众办事确实难,依然存在部分事项群众“两头跑”“多头跑”“跑断腿”的现象。确实,在一些办事机构的窗口,常常会有一些个人或企业提交办事申请材料后,未能按时受理、按时办结,或多次上门都未能及时解决的问题。“办不成事”的原因是多方面的,主要原因是,遇上较大或复杂的许可审批等“疑难杂症”事项,需要繁多的材料和手续,有时工作人员很难当场办结,要按照程序层层签字审批。所以,就出现窗口难办事的问题。设立“办不成事窗口”,领导“亲自出马”,当场签字履行程序,这无疑就解决了许可审批的“短板”难题,群众办事就顺畅多了。

民生无小事,枝叶总关情。习近平总书记近日在宁夏考察时强调:“要坚持以人民为中心的发展思想,切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。”应该说,“我为群众办实事”的关键,就是要采取切实可行的措施,坚持问需于民、问计于民,多做事关群众切身利益的实事,多办纾难解困的好事。“我为群众办实事”不能喊在嘴上,要在让群众快办事、办成事上下功夫,切实优化办事流程、减少不必要的环节、缩短办事时限,多逆向思维、换位思考、特殊定制,开设办事绿色通道,及时把“疑难杂症”解决在窗口,让群众少跑路、少担忧,切实为群众解决实际困难。只要我们秉着“特事特办”的服务理念,想方设法帮助群众办成事,做到“对症下药”,千方百计把“办不成的事”办成、办好,就能让企业市民少跑腿、好办事,从而讓群众受惠于我们的办事窗口,信任于我们的办事机构。

诚然,“办不成事窗口”的设立,在一定程度上也形成了“倒逼机制”,在解决“办不成事”问题的同时,也让个别业务不精、担当不够而办不了事的工作人员,产生了工作压力和动力,不得不抓紧练本领,提高服务能力和综合素质,使我们的政务服务质量和水平不断提升。

最后要说的就是,为官一任、造福一方,为民造福是干部最重要的政绩。为老百姓做了多少好事实事,是检验政绩的试金石。当然,对重大审批许可项目,还是要依法依规按照程序规定办理的,对一时办结不了的,要及时说明办理及回复时限、流程,群众会理解和支持的。

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